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积分系统搭建需要考虑的要素

目前有332人参与| 时间: 2017-09-06

积分作为产品会员体系的一部分,在用户行为、活跃、回馈等方面成为了简单通用的一种方式。通过发放某种奖励(精神、物质等多层面)的方式,规范用户的行为,达成产品的既定目标(促活拉新、丰富玩法、刺激付费行为等)。可以说积分是产品本身的一个增值模块,在有一定用户基础的前提下,通过对老用户的深耕,新用户的吸引上起到了正面影响。
以上,我们可以看出积分的正面作用是比较明显的。那么,在搭建积分体系前,需要明确的是:你的产品是怎样的,你需要积分体系的目的是什么
不同类型的产品在搭建积分体系的过程中,所需达成的产品既定目标都是不同的。
例如,论坛类产品所需的用户互动与内容生产,游戏类产品所需的玩法多样与用户充值,电商类产品所需的销售商品与用户购买行为等等。
产品的本身属性决定了积分体系的表现形式。
在知道自身产品建立积分体系的首要目标后,第二个问题是准备多少资源去搭建积分体系
需要明确的是,积分是负债。很多回答中提到的积分两方面,一是获取、二是消耗。在你发放积分的同时,你应该意识到今天出去的积分,明天用户可能就会消耗了,消耗即意味着成本。
高成本的一般是积分兑换商品,即可直接在积分商城中通过纯积分兑换商品。这就相当于用户直接将积分以物品的方式变现了,常用的商品有实物类商品、直充类商品、优惠券商品,当在实际的积分运营过程中,你会发现具有越强流通性质的商品对用户越有吸引力,例如流量话费充值、京东e卡等。
低成本的一般为抽奖、转盘等一系列概率活动,及兑换产品内道具,毕竟这些都可控。
在积分体系中,给用户发放积分并不难,难的是怎么发、发多少。怎么发涉及用户获取积分的难易程度。发多少涉及到用户获取积分的积极性。当产品中的积分难获取又少时,不能足够吸引用户时,很可能成为鸡肋。在产品资源的能力范围内把握好这个度很重要。
以三星会员积分为例
获取:
三星会员积分的获取途径很简单,购买三星商品赠送会员积分,甚至直接明了的告诉用户100分=1RMB。但是,具体发放多少积分,是做了严格控制的,比如不同等级的用户,购买的产品不同,是否再次购买等因素,都是决定最终发放量的。相当于以最简单的方式告诉用户,你买我的产品,我就送你积分,而且积分是直接可以流通使用的。至于发多少,就将用户属性区分开来了,分用户行为和用户等级去决定发放积分值的多少。
消耗:较为常见,也很实用
  1. 购买三星产品时抵现;
  2. 纯积分商城,提供丰富的商品兑换,真正做到积分当钱花。
除此以外,由于三星会员积分的价值较高,可以间接等同于现金使用,在积分使用安全上也做了较为严格的控制。
  1. 在对积分状态方面分为:待可用积分、待激活积分、可用积分、即将过期积分等。每一个状态的转变都需要达到一定的条件。
  2. 在积分的使用时,设置了积分密码,避免积分盗用的情况,这种高安全性的使用方法在一般产品的积分使用中并不常见。

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